POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

Chcemy, aby zakupy w PackHack były w pełni satysfakcjonujące. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go bezproblemowo zwrócić w ciągu 14 dni. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak to zrobić.

1. Czas na zwrot

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym paczka została do Ciebie dostarczona (odebrana z rąk kuriera lub z Paczkomatu).

2. Warunki przyjęcia zwrotu

• Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania – powinien być w stanie niezmienionym (czystym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe).

• Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale nie możesz zacząć go normalnie używać.

3. Instrukcja zwrotu krok po kroku

Krok 1: Zgłoszenie mailowe

Napisz do nas krótką wiadomość na adres e-mail: kontakt@packhack.pl. W treści maila podaj:

• Numer zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym zakup).

• Twoje imię i nazwisko.

• Nazwę zwracanego produktu.

• Opcjonalnie: Numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli chcesz przyśpieszyć proces, choć standardowo zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą płaciłeś).

Krok 2: Spakowanie i nadanie paczki

Bezpiecznie zapakuj produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Paczki nadajesz i opłacasz we własnym zakresie. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika (Poczta Polska, InPost, DPD, DHL itp.).

Paczki należy wysłać bezpośrednio na nasz adres:

Sylwester Andrzejewski – PackHack

ul. 42 Pułku Piechoty 72G

15-181 Białystok

Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

4. Zwrot pieniędzy (Refundacja)

• Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, w którym fizycznie otrzymamy od Ciebie paczkę i sprawdzimy stan produktu.

• Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu (czyli automatyczny zwrot na konto powiązane z Twoją kartą/BLIK-iem przez Shopify Payments).

• O otrzymaniu zwrotu i zleceniu refundacji zostaniesz powiadomiony osobnym mailem.

5. Reklamacje (Wadliwy towar)

Jeżeli produkt, który otrzymałeś, jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, nie korzystaj z procedury zwrotu, lecz zgłoś reklamację. Opisz problem w mailu na adres kontakt@packhack.pl i załącz zdjęcia wady. W przypadku uznanej reklamacji koszty transportu bierzemy na siebie